Cerré mi post anterior “Que es el Citimarketing” con una conclusión que daba para más y que hoy ampliaré:

.. El re-diseño de ciudades, debe surgir de la previa implicación ciudadana y desde la co-creación con el público externo, optando por un modelo de ciudad abierta…

Pero, cómo es posible llevarlo a cabo con instituciones cerradas y debilitadas, con gobiernos de acciones cortoplacistas tendientes a satisfacer al clientelismo, con Planes Estratégicos desgastados; y ciudadanos cada vez más interconectados que exigen nuevos métodos de gestión de ideas, más abiertos y participativos para “construir ciudad”. ?

Si nos basáramos en infraestructuras tecnológicas, los Clusters suelen ser una herramienta potente para dinamizar Redes.

Un clúster, técnicamente es un grupo de múltiples ordenadores unidos mediante una red de alta velocidad, de tal forma que el conjunto es visto como un único ordenador, más potente que los comunes, y son empleados para mejorar el rendimiento.

Michael Porter lo define como “Grupos geográficamente próximos de empresas interconectadas e instituciones asociadas en un campo concreto, unidas por elementos comunes y complementarios”

De estas dos definiciones se podría concluir que los Clusters son la infraestructura necesaria para interconectar CIUDADANOS – ESTADO. En una Red robusta para la innovación ciudadana, para la creación de un modelo competitivo de desarrollo y “construir ciudad”.

Es ya indiscutible que estamos ante una nueva economía, donde el talento y creatividad ciudadana parecieran ser el vehículo más eficaz para obtener competencia global, donde hay un claro protagonismo mundial de las ciudades y un declive del Estado-Nación.

Es momento de reinventar ciudades para no oler a cementerio, correr atrás de modelos obsoletos y provocar una involución en las mentes de sus habitantes.

Para que un Cluster?:

• Ser un catalizador entre el Municipio y la ciudadanía en su totalidad.
• Ser una herramienta conformada por un grupo de gente inquieta, talentosa, creativa, con inteligencia emocional que sepa escuchar, implicar, fidelizar y visualizar el modelo de ciudad ideal.
• Saber qué modelo de desarrollo quiere la ciudad, analizar y actuar!

El desafío entonces es trabajar en la conformación de Clusters, en robustas redes distribuidas para lograr mayor implicación, dejar fluir ideas, dinamizar procesos y proyectarnos como una ciudad auténtica, construida a través de la personalidad de los ciudadanos, la cultura, el sentido del lugar, el “sueño colectivo”. Rediseñando la calidad de vida con un modelo de desarrollo sostenible e  incorporando el caos y lo inestable como motor del cambio e innovación.

EL ROL DEL ESTADO:

• Liderazgo municipal responsable.
• Liderazgo municipal relacional: explica, implica, comunica, abre la mano al talento.

EL EQUIPO (CLUSTER):

• Un grupo de talentos multidisciplinar: Arquitectos, urbanistas, sociólogos, intelectuales, creativos, diseñadores, políticos, empresarios, voluntarios, comunicadores, fans, asesores, bajo el liderazgo direccional implicador, descentralizado, entusiasta.
• Utilizando las nuevas tecnologías para gestionar de una manera “abierta” las ideas.
• Con actitud investigadora, participativa, emprendedora, meritocrática, abierta, colaborativa,

Algunos temas básicos a abordar en un Cluster Urbano, para lograr una ciudad competitiva ante una nueva economía.

• Optar por el pensamiento de diseño, enfocando los problemas desde el ciudadano.
• Rediseñar una manera sostenible de vivir, en una ciudad plenamente urbana.
• Compartir conocimiento, aprender desde la experiencia, en el dialogo, la innovación y la creatividad.
• 3T – talento, tecnología y tolerancia. (Richard Florida)
• 3C – creatividad, cultura, ciudadanía
• Reinventar los espacios públicos, ponerlos en valor creando espacios para la inspiración ciudadana, el reencuentro casual y desestructurado, la creatividad alternativa y colectiva, activando lo intangible.
• Entender que ya no hay tiempo para la banalización, trivialización, el show mediático, ese modelo de vida genera más condensación de la riqueza, más ignorantes llenos de pasatiempos vacíos.
• El Citymarketing como herramienta de posicionamiento global de la ciudad.
• Y muchos otros temas más.

Una ciudad con futuro próspero es aquella que tiene alma, es única, auténtica, inquieta, abierta al mundo entero, dialogante  y entiende que su principal ventaja competitiva es la cultura y creatividad de sus ciudadanos.

El Citymarketing o marketing de ciudades es una disciplina que nace a partir de la necesidad de buscar una identidad propia que ponga en manifiesto los valores de una ciudad y proyectar sus recursos y cualidades, a públicos internos y externos.

En el marco actual podría ampliarse el concepto y redefinirse como una herramienta de gestión postmoderna de ciudades que eclipsa el planeamiento estratégico, el re-diseño de la ciudad, la implicación ciudadana para lograr “la ciudad ideal” y obtener una mejor calidad de vida y luego si ser competentes internacionalmente.

Muchos gobiernos han confundido la estrategia y han dedicado su gestión a comunicar las maravillas realizadas sin tener ni siquiera la capacidad de implicar a los ciudadanos. Otros han realizando un logotipo representativo “sin alma”, con el objetivo de “vender” la ciudad, llenarla de turistas y atraer inversiones sin antes escuchar a los habitantes en su deseo de ciudad.

Hoy la ciudadanía supera la capacidad de gestión de los gobernantes y por tal motivo el Citymarketing surge como un hilo conductor entre Gobierno, Ciudadanos y público externo; donde la clave está en que los gobernantes adquieran el “pensamiento de diseño” enfocando los problemas desde el ciudadano, entiendan sus necesidades y deseos; y en conjunto perfeccionen las soluciones y  hagan realidad los sueños, en un dialogo abierto constante.

Toni Puig en su último libro Marca Ciudad, nos habla del citymarketing triangular y lo desglosa en tres vectores:

• El citymarketing de re-diseño: Primero e imprescindible trazar la ciudad que opta por una vida futura mejor.
• El Citymarketing de implicación: da a conocer este rediseño y lo mantiene dinámico y apasionante.
• Y el Citymarketing de competencia: logra una ciudad más atractiva frente a otras. Algunos confunden todo el Citymarketing con solo éste (sobre todo el sector de turismo).

Si bien estoy de acuerdo en las tres subdisciplinas, creo que hoy debería ser un proceso más horizontal e hibrido, es decir el re-diseño debe surgir de la previa implicación ciudadana y viceversa y también desde la co-creación con el público externo, optando por un modelo de ciudad abierta.

Los modelos económicos, las revoluciones industriales, han marcado históricamente transformaciones sociales y urbanas. Hoy nos encontramos con nuevos escenarios gracias a la revolución tecnológica, la floreciente economía del conocimiento y las sociedades interconectadas cada día más.
Debemos repensar las ciudades o pasarán a ser ciudades del pasado.

Yendo a lo lúdico del tema, en un post anterior hice una comparación entre residir en un mundo tradicional y residir en un mundo digital y las adaptaciones que conlleva coexistir en ambos.

David Alayón de What The Blog nos regala este magnifico comic que maquilla la piel de una ciudad tradicional para convertirla en una Ciudad Social Media, o Ciudad 2.0 como él la ha llamado.

Del 4 al 8 de Mayo, en Quindío Armenia Colombia, se realizará al XIV Congreso Nacional de Estudiantes de Comunicación Social “Comunicación, Cultura y Turismo” al cual he sido invitada a participar en calidad de disertante.
Está organizado por La Facultad de Ciencias Humanas y Bellas Artes y el Programa de Comunicación Social – Periodismo de la Universidad del Quindío.
Como muestra la agenda académica disertarán destacadas figuras internacionales y nacionales a quiénes algunas tuve el agrado de escuchar y conocer en el Congreso Mundial de Marketing de Ciudades y otras tendré el placer de conocer en esta oportunidad.

El Congreso, tiene como eje central convocar personajes, entidades locales, regionales, nacionales e internacionales a un acercamiento teórico y metodológico de lo que significa hoy en día, el Turismo en Colombia.

Como expresaba en mi post anterior, Colombia está viviendo una etapa de transformación importante y en ese marco surge la necesidad de realizar  este tipo de congresos a modo de intercambiar experiencias y construir una guía para el desarrollo de estrategias de posicionamiento urbano.

Quindío actualmente está posicionado a nivel nacional como primer destino turístico al interior del país gracias al avance de su principal producto: el turismo rural.
Visitar al Quindío es descubrir gran parte de la historia del país, forjada a golpe de hacha y a lomo de mula; es sentir el cotidiano vivir de una raza que se levantó con base en el cultivo tradicional del café y que ahora encuentra en el turismo una nueva alternativa de vida.

En lo personal fui invitada para contar mi experiencia en desarrollo de marca ciudad.
Mi ponencia se titula “Gestión y desarrollo de una marca ciudad”, y será un tanto más extensa y profunda que en anterior congreso.  Se trata de una disertación de 1 hora 30 de duración (pronto publicaré el slide de la ponencia) donde abarcaré los siguientes temas:

• Breve introducción sobre ejemplos de otros destinos: Ejemplos de Marca Ciudades del mundo.
• Experiencia en desarrollo de marca ciudad Gualeguaychú.
• 2002/2003 – inicios de la identidad digital Gualeguaychú. Primer portal oficial de una ciudad en la Argentina.
• 2004 – Necesidad de regenerarnos, romper la estacionalidad entre otros.
  Focus Group, insight sobre la personalidad Gualeguaychuense y planificación de la estrategia previa.
  Diseño de identidad visual “Gualeguaychú, estás muy cerca” y sistema de comunicación. Creación de nuevos productos turísticos, nuevas asociaciones positivas al destino.
• 2005 – Rediseño del Portal, marketing online, comunicados de prensa digitales. Diseño uniforme de todas aquellas piezas gráficas, digitales y promocionales donde el visitante pueda vivir una experiencia positiva.
• 2004 al 2008 – Período de posicionamiento y gestión de marca. Análisis del ROI, rediseño de estrategias. Fuerte presencia en medios, Stand propio en la FIT. Creación de canales de difusión como: revista Destino Gualeguaychú, Newsletter. Buzz a través de celebrities.
• 2008 – Etapa de replanteos. La globalización y las nuevas herramientas 2.0 como oportunidad única de diferenciación.
• 2009 en adelante – Focus Group, nuevos insight para poner en práctica nuevos productos turísticos y en red como: turismo responsable, turismo de experiencia, y regenerar otros como turismo rural, turismo cultural e histórico, turismo de microrregiones, turismo termal, turismo activo etc.
  Centralización de la comunicación, iniciar la conversación online, uso de las nuevas tecnologías (Web 2.0) para la promoción del destino, aplicación del nuevo marketing y la comunicación bidireccional: Gualeguaychú Turismo 2.0.
• Objetivos:
  Hacia adentro: Mejorar la infraestructura de la ciudad. Alinear, capacitar y persuadir a los privados e instituciones para cumplir con el compromiso Marca Ciudad, con el motor público como líder. Motivar la creatividad colectiva ciudadana, crear un campo de sinergia, dinamizar nuevos microemprendimientos turísticos y agencias receptivas para mejorar la logistica, revalorizar nuestra cultura, cambiar paradigmas, proyectarnos como una ciudad abierta, como sistema dinamico no lineal, como una sociedad red en permanente construcción, con la estética como hilo conductor, etc.
  Hacia afuera: Posicionar Gualeguaychú en el exterior a través del Web 2.0, captar inversiones y turistas extranjeros, continuar con la estrategia de romper la estacionalidad, mejorar la clase de turista de temporada alta analizando nuevos mercados y comercializando productos y servicios a los cuales podemos cumplir sin falsas promesas como ser: turismo de experiencia, turismo responsable, turismo rural, turismo cultural, termas y naturaleza, carnaval y playas, entre otros a madurar.

Intentaré contar resumidamente una estrategia a largo plazo pero que puede ser aplicable (revalorizando los elementos de diferenciación de cada lugar) a cualquier ciudad mediana y de países emergentes de America del Sur.
Será un placer para mí, poder conocer Colombia, afrontar el riesgo de querer quedarme, intercambiar experiencias y enriquecerme con nuevas culturas y costumbres de un país apasionado.

Hace un tiempo ya un pequeño pueblo llamado Miravete de la Sierra inició una brillante campaña de incógnita bajo el nombre “El Pueblo en el que nunca pasa nada”. Una estrategia cien por ciento online con un buzz online y offline inimaginable. Cientos de Blogs intentando revelar de que se trataba la misma, que marca estaba detrás de ello o si era una estrategia turística de algún co-poblando del pueblo. La acción también fue noticia en canales de TV desde CNN, BBC entre tantos más.
Lo cierto es que dicha campaña es un ejemplo del buen uso de las Redes Sociales y la Web 2.0 como acelerador del efecto viral de la misma.

Otro ejemplo a destacar es el caso de Valencia, que el día 14 /11 la  Secretaría de Turismo publicó magnifico video en You Tube “Incredible but true” y en 3 días ha tenido casi 7000 visitas y una puntación muy alta sumado a difusión viral que está teniendo entre los usuarios de Facebook.

Dos ejemplos bien claros apuntados en su totalidad a que el usuario 2.0 se encargue de generar buzz logrando resultados nunca antes obtenidos (o al menos no tan medibles con exactitud) con cualquier otro medio de comunicación.